2017年11月29日水曜日

モンスター顧客との話し方と切り方

事業を営んでいるといつか現れるモンスター顧客

このモンスター顧客、まさかこの人が・・・!という感じで突然正体を現してくることがあります。
謙虚で良い人だなと思っていた人が突然、罵声を浴びせてくるなんてこともあるのでビックリすることもあることでしょう。

やってしまいがちな対応の仕方

モンスターは聞く耳をすでに持っていません。
こちらの言っていることが正論であればあるほどに頭に血が上り輪を掛けて怒り出します。
言い聞かせよう。次はこう言ってやろう。絶対にうまくいきません。
聞く耳がないのですから。
こちらは決して怒ってはいけない。
とにかく聞いてください。
その場で答えは出さない。

電話の時は「録音をする」と伝える

2回目、3回目あたりの電話の時は、録音をする。今後の参考のため、サービス向上のため、録音させていただきますとひと言付け加えてください。
もし、いやがった場合でも、決して口外することもなく、今後、同じようなご不快な思いをさせないためにも録音させていただきますと伝えてここだけは突き通します。
(仮に電話に録音設定がない場合でも、録音しますと伝えてみてください。)
相手の意識の中に客観性が生じます。

理不尽極まりないときは切る。

最後の手段。モンスター顧客を切る。
これは最後の最後にとるべき手段です。安易に使ってはいけません。
諸刃の剣と理解してください。

モンスターカスタマーの切り方は、結んでいる契約によりけりです。

多くの場合、一方的なことはできないと思いますが、契約書にはあらかじめ「不測の事態」「継続が困難な事態」といったような表現があるとそれに当たると判断できると思います。

個人事業主同士などで、契約書がないとき

契約がないので、約束事はありませんが、一般常識という中のルールとマナーはあります。
ここを間違えるとこちら側がモンスターに成り下がってしまうので注意してください。
こちらの事情でやむを得ずサービスが終了となる旨を書面で通知するのも一つの方法かもしれません。勿論、サービス全体ではなく、そのモンスターに対するサービスが終了となるという意味なので、その辺を広くとられないような工夫をします。
「諸事情」により「継続困難」な状況のため、○月×日をもちまして、本サービスを終了させていただきます。
お客様におかれましては大変ご迷惑をおかけしますが、何卒、ご理解のほど、どうぞよろしくお願いします。

で切ります。それでもきついときは弁護士に相談されるか、事業相談窓口に相談されるのが良いかと思います。

一番の注意点は、こちら側がモンスターに成り下がらないこと!この一点です。
どんなに厳しくても、どんなにつらくても、あなたがモンスターになってはいけない!
ここを超えたところに必ず成長があります。
モンスター顧客の切り方までご紹介しましたが、そのことによって、売上げが下がることになると思います。(下がらない場合は喜んで切るべきですが・・・)
たとえ、売上げが下がったとしても、そんなものよりあなたの心の健康の方が大切です。
モンスターも実のところ、きっと心の健康を害してそうなったのだと思います。
最も大事なものを決して失わないでください。
必ずこれは終わります。

2017年11月28日火曜日

FMラジオ局と小劇場の複合施設

我が社のやりたいことを実現の可能性は別として記しておきます!


FMラジオ局

ラジオ局をやりたい理由はスマホやパソコンを中心とした視覚偏重社会に危機感を抱いているからです。
それと、ディスプレイばかり見つめている子ども達にもっと音だけで想像して欲しいと言いたい。
刺激になれすぎた人達が小さな発見に感動できずにいるのも気になる。
もっとラジオを聞いて欲しい。
ラジオは「ながら聞き」ができる。ジョギングや料理、単純作業の時に流れる音との出会いを創出したい。
ラジオはウェブとの相性も抜群。バックナンバーをスマホで聞けるようにする。もちろん、再生ボタンを押した後はディスプレイをオフにして目を閉じて聞こえてくるパーソナリティの声と音楽で楽しんでもらいたい。

小劇場

今日の小劇場に思うことがいくらでもある。小劇場は劇団に場所貸しをするただの地主ビジネスに成り下がっている。
NHK朝の連続ドラマ「わろてんか」では、小屋主が縁者のために集客、発展に励む姿が描かれています。
役割分担ができている小屋はメジャーになり、できていない小屋はただの地主ビジネスだ。更に、パイプ椅子の小屋、トイレが男女合わせて1つしかない小屋、せまくて途中退場できない小屋、つまらなくても最後まで見なくてはいけないちょっとした監禁か?と思うこともある。
僕は映画館のように途中退場もできる、ポップコーンも食べられる、そんな小屋を運営したい。小屋がお客を呼び、演者が新しい顧客を獲得できる場所を創出したい。
そして、この2つの施設を合体させたメディアステーションが僕の会社の夢:目標だ。
ラジオの場合は電波事情もあり、なかなか難しいところもあるけど、実現の可能性を引き続き探していきたいと思っています。

2017年11月15日水曜日

Kingsoftで作るパワーポイント資料の作り方(第3回)

今回はKingsoftで作るパワーポイント資料の作り方(第3回)ですが、使うアプリケーションソフトはWindowsに標準で入っている「ペイント」です。


もうすでにKingsoftのPresentationの使い方を第1回では、基本操作第2回では、白紙スライドにテキストと画像の挿入の仕方を説明したので、あとはインターネットのウェブページのキャプチャー画像が取り込めれば、「インターネットサービスの使い方」を説明できるセミナー資料は完成します。

1.まずは「ペイント」を立ち上げましょう

Windowsの左下のウィンドウにペイントと入力してみてください。
すぐに見つけることができます。でてきた「ペイント」をクリックすると立ち上がります。

2.ウェブ画面を画像として取り込みます。

次にキャプチャー(ウェブ画面取り込むこと)したいウェブページに行きます。
ページに行ったら、キーボードの「Print Screen」をポチっと一度だけ押してください。
キーボードによっては「PrtScr」などと略されている場合もあります。

3.ペイントに貼り付ける

ペイントのツールバー、「ファイル」をクリック。一番上の新規を選択すると、白紙のキャンパスが現れます。
次にツールバーの「ホーム」を選択した状態で、一番左側の「貼り付け」をクリック。
または、ツールバーの「ホーム」を選択した状態で、キーボードのCtrを押しながらVを押すと、貼り付けられます。

4.画像に目印を書き込む。

これで、保存すれば、ディスプレイの画像をPresentationに貼り付けられますが、この画像の中に目印を入れたいときもありますよね。
目印の入れ方を説明します。
今回は、Googleのトップページをキャプチャーしましたが、たとえば、「ここに検索したいキーワードを入力します」といったように「ここ」がどこかを赤で示したいとき。

まず、作業しやすいように画像の大きさを調整します。

ツールバーの「表示」を選択すると、「拡大」「縮小」と出てくるので作業のしやすい大きさに調整してください。
ちなみに、画像それ自体の大きさを変えるのではなく、作業しやすいように今、見えている状態を変更するだけの作業になります。
早速、赤い四角で文字入力箇所を目立たせて上げましょう。
ツールバーの「ホーム」を選択した状態で、図形の中から四角いものを選びましょう。
次に色1では赤を選択してみてください。(色2は気にしなくてOK)
そして、任意の場所にマウスでドラッグして、その場所で良いと思ったら、右クリックで確定です。

同じ要領で画像に文字やその他の画像も入力できるようになったと思います。

5.必要な部分だけ切り抜きたいとき

このままでも良いかもしれませんが、Presentationに貼り付けるとき、スペースが限られているので、余計な部分を切り落としたいこともあると思います。
切り抜き(トリミング)をしてみましょう。
ツールバーの「ホーム」を選択した状態で「選択」をクリック。
マウスで切り抜きたいところを選択して、ツールバーのトリミングをクリックして切り抜き完了です。

6.保存する。

保存はツールバーのファイルから「名前をつけて保存」にカーソルを乗せた状態にすると、右側に保存形式を問われるので、おすすめは軽いファイル形式JPG画像で保存してください。
ここで作った画像をPresentationに読み込めば、ウェブサービスの使い方資料は完璧に作成できるはずです。
是非、頑張ってみてください!

Kingsoftで作るパワーポイント資料の作り方(第2回)

今回は、第1回のレイアウトの選択の続きです。

レイアウトの選択で「白紙」を選ぶことで、自由度の高いスライドを作ることができます。

1.レイアウト「白紙」を選び、そのスライドの好きな場所にテキストを挿入する方法

上のツールバー「挿入」を選択
次に「テキストボックス」を選択
次に「横書きテキストボックス」を選択
次にタイトルを入れたい場所をマウスでドラッグして広げると文字が入力できます。
最初は文字が小さいですが気にせず、入力してください。

上のツールバー「テキストツール」を選択
次に文字を選択(マウスで文字全体を選択してください。)
左上の書体の右隣が文字の大きさなのでそこで調整します。
次に文字の大きさが決まったら、右側のアルファベットのAが並んでいる中で好きなデザインを選べば画像のように反映されます。

2.好きな場所に画像を配置する

上のツールバー「挿入」を選択
次にツールバーの下、一番左側の「図」を選択。
すると、パソコンの中の画像を選べるようになるので、選べば貼り付け完了です。
大きさや位置は、マウスで簡単に調整ができます。

基本、この文字(テキスト)と画像が自由に挿入できればどんな資料でも作ることができます。
最終回は、Kingsoft Presentationから離れて、ウェブ画像の取り込み方を紹介します。
ウェブ画像を取り込むことができれば、あとは、今回の画像の貼り付けでセミナー資料は完璧ですよね。
Kingsoftで作るパワーポイント資料の作り方(第3回)へ

Kingsoftで作るパワーポイント資料の作り方(第1回)


PowerPointの互換ソフト。KingsoftのPresentationで作るPowerPoint資料の作り方を紹介します。

Presentation自体がほとんどPowerPointと同じ作りなのでそのままPowerPointユーザーも参照いただけると思います。
今回はセミナー資料を想定しています。
セミナーでウェブサービスの使い方を説明する資料など、ウェブ画面をキャプチャーしてそれを画像として貼り付ける方法をご紹介します。

1.Presentationを立ち上げる

すると、タイトルとサブタイトルを入れる画面が表示されます。
これをそのまま入力しても良いのですが、少し味気ないですよね。

2.デザインを変える

上のバーから「デザイン」を選択します。真下にデザイン一覧が出ますが、横並びで少し見えにくいのでデザイン一覧の右側の「デザインテンプレート」をクリックすると右側に全てのデザインが表示されます。その中から好きなデザインを選んでクリックすれば適用されます。

注意点としては、ここで選んだデザインテンプレートが全てのスライドに適用されてしまうので、シンプルなものがオススメです。

3.スライドページを増やす


デザインを選んだら、文字を入力してスライドを増やしていきましょう。
左サイドバー(小さいスライド画像のあるところ)の上で右クリックするとタブが開きます。その中の「新しいスライド」を選択すると、スライドページが一つ増えます。

4.スライドページのレイアウトを変える

新しいスライドが生成されましたが、勝手に上がタイトル、下がコンテンツという構造になっているので、これを変更したい時の方法です。
レイアウトを変更したいスライド(左サイドバーのスライド画像)の上で右クリックをするとタブが開きます。
そのタブの中からスライドレイアウトを選択。
右側にレイアウトのサンプルが表示されるのでクリックして適用されます。
この繰り返しでスライドを作成していくことでプレゼン資料が完成します。

第2回はウェブサービス画面を画像として貼り付ける方法をお送りします。

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